Devoluciones y Cambios
Si algo no está bien, lo resolvemos. Así funciona exactamente, sin letra chica.
- Plazo30 días desde el día en que se entrega
- CondiciónSin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas
- CambiosGratis dentro de los 30 días — otra talla, otro color, u otra pieza
- Envío de regresoLo pagas tú, salvo que la pieza haya llegado dañada o te hayamos enviado la equivocada
- ReembolsosAl mismo método de pago, una vez que recibimos la pieza
Cómo empezar una devolución o un cambio
Escríbenos por el formulario de contacto del sitio con tu número de pedido y qué pieza quieres devolver o cambiar. Te respondemos con la dirección de devolución y los siguientes pasos.
Por favor no envíes nada antes de que te respondamos — no sabríamos de quién es el paquete.
ContáctanosSi algo llegó dañado o equivocado
Eso es responsabilidad nuestra. Escríbenos dentro de los 30 días con tu número de pedido y una foto, y lo reemplazamos o te devolvemos el dinero completo. No pagas el envío de regreso, y en la mayoría de los casos ni siquiera te pedimos que lo devuelvas.
Algunas excepciones, dichas claramente
- Las piezas usadas o lavadas no se pueden devolver, por higiene.
- Las piezas devueltas sin etiquetas no se pueden aceptar.
- Lo marcado como venta final no tiene devolución. Ahora mismo no hay nada en venta final — si eso cambia, lo dirá claramente en la página del producto antes de que compres.
Cuánto tardan los reembolsos
Procesamos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir tu pieza. Después depende de tu banco, que normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles más en reflejarlo en tu estado de cuenta.